VEEL GESTELDE VRAGEN & HUN ANTWOORD
ALGEMENE VOORWAARDEN
Onze prijzen zijn vermeld in Euro en inclusief 21% BTW.
​
HERROEPINGSRECHT
​Alle artikelen binnen naaiwerk zijn handgemaakt.
​
Voor artikelen die niet op maat gemaakt werden en niet gepersonaliseerd werden, beschikt u steeds over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.
Deze termijn begint te lopen vanaf de dag na de levering van de bestelling.
Indien u beroep wil doen op uw herroepingsrecht, moet u dit binnen de herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze en liefst schriftelijk (per e-mail naar elke@tiereliere.be) melden.
U kan ook steeds gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (zie https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf), maar dit is geen verplichting.
​
Van zodra u gemeld heeft dat u een artikel wil retourneren, beschikt u over een nieuwe termijn van 14 kalenderdagen om het artikel terug te sturen naar Tiereliere (Langestraat 7, 9280 Lebbeke). De retourkosten zijn steeds ten laste van de koper.
​
Van zodra u de bestelde artikelen ontvangen heeft, wordt u verzocht hier voorzichtig mee om te gaan en de artikelen niet verder uit te pakken of te testen dan nodig is of dan u in een winkel zou doen.
​
Indien een artikel gebruikt, beschadigd, bevuild of onvolledig wordt geretourneerd, is Tiereliere gerechtigd een schadevergoeding van de koper te eisen die overeenstemt met de waardevermindering die het artikel heeft ondergaan. Dit zal geval per geval door Tiereliere berekend worden.
Van zodra Tiereliere de retourzending ontvangen heeft, zal zij de staat van de teruggestuurde artikelen controleren en de koper binnen de 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen (aankoopbedrag + oorspronkelijke leveringskosten).
Voor artikelen die op maat gemaakt werden (dit is wanneer de klant vraagt om een artikel te maken dat niet standaard door Tiereliere wordt aangeboden of niet uit voorraad beschikbaar is) of gepersonaliseerd werden (met naam, datum of andere tekst), beschikt u niet over een herroepingsrecht.
​
Deze artikelen kunnen dus niet worden geretourneerd, net zoals geknipte artikelen volgens bestelde lengte (zoals badstoffen, fleece, biais, paspel, flexfolie's enz...)
Als u een bestelling plaatst bij Tiereliere verklaart u zich akkoord met de verkoopsvoorwaarden.
Deze kunt u ten allen tijde op de website consulteren.
Voor verdere vragen kan u steeds mailen naar elke@tiereliere.be
​
WETTELIJKE GARANTIE
De wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar, vanaf de dag van de levering. Indien er een probleem wordt vastgesteld binnen deze termijn, vragen wij je om ons zsm een mail te sturen (mail: elke@tiereliere.be)
​
Van zodra de klant het gebrek vaststelt, moet hij dit binnen de 2 maanden na vaststelling aan Tiereliere melden.
​
Gebreken die ontstaan door slecht gebruik of slecht onderhoud door de consument, vallen natuurlijk niet onder de wettelijke garantie. Zie onderaan: GEBRUIKERSVOORWAARDEN
​
VERWERKINGSTERMIJN
Van zodra de betaling ontvangen is, wordt de bestelling zo snel mogelijk behandeld.
Artikelen in stock of fournituren worden uiterlijk binnen de 3 werkdagen verstuurd.
​
Naaiwerk is steeds op maat en dus niet voorradig.
Daarom wordt het, afhankelijk van onze agenda & planning, uiterlijk binnen de 3 weken verzonden.
Hou er dus rekening mee dat u tijdig besteld!
Vermeldt eventueel de gewenste levertermijn in de opmerkingen.
​
VERZENDING
Enkel verzending mogelijk binnen België & Nederland:
De verzendkosten kunt u terugvinden in het winkelmandje, en veranderen naarmate uw keuze.
Levering naar Nederland: 11.70€
​
Binnen België:
Levering per post: 6,00€.
Levering door Tiereliere binnen een straal van 5km: gratis.
Levering van cadeaubonnen per post: 2,00€.
Afhalen in de winkel van Tiereliere: gratis.
Vanaf €75 zijn de verzendkosten gratis.
Iedere bestelling dient te worden vooruitbetaald, uw bestelling wordt niet verwerkt zolang wij geen betaling mochten ontvangen.
​
Tiereliere kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van de artikelen tijdens de verzending.
​
BETALINGSMOGELIJKHEDEN
Er is enkel de mogelijkheid om uw bestelling te betalen via de Bancontact App.
​
UW VERZENDING OPVOLGEN
U ontvangt een mail met de traceercode van uw pakketje indien u koos voor verzending van 6€ (België) of 11.70€ (Nederland).
​
KLACHTEN
Ik probeer steeds producten af te leveren die volledig in orde zijn, maar het kan natuurlijk dat er zich toch een probleem voordoet.
​
Klachten kan u in eerste instantie per e-mail melden via elke@tiereliere.be. Samen zoeken we dan een gepaste oplossing.
​
Indien we er onderling niet zouden uitkomen kan u ook steeds beroep doen op de Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be/nl).
​
In laatste instantie kan u ook beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie, waar u uw zaak aanhangig kan maken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase.
​
GEBRUIKSVOORWAARDEN
Tiereliere is niet verantwoordelijk voor schade of letsel bij fout gebruik van haar producten.
Kleuren en prints weergegeven op de website kunnen afwijken van de werkelijkheid.
Het is aangewezen uw bestelde artikelen te wassen op max. 30° en geen gebruik te maken van de droogtrommel. Stoffen die gebruikt werden voor maatwerk, worden niet voorgewassen en kunnen mogelijk een kleine krimp vertonen. Tiereliere is niet verantwoordelijk voor schade aan haar maatwerk ten gevolge van een fout wasproces.
​
Personalisaties in Flex of Flock langer houdbaar houden kan door het bovenstaande wasproces te respecteren. Tijdens het strijken legt u een stukje bakpapier op de applicatie/naam en perst u 10 sec stevig met uw strijkijzer op "wolstand". Belangrijk hierbij is om NIET TE STOMEN!
​
PRIVACY
Uw gegevens zullen nooit worden doorgegeven aan derden.
​
Tiereliere
BVBA Pieter De Vidts/Tiereliere
Langestraat 7, 9280 Lebbeke
BE0830.407.102